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一直以来信阳市高新区税务局秉承“以纳税人为中心”的服务理念,紧紧围绕“税惠千万家共建现代化”这一主题,在咨询辅导、涉税业务等方面不断提升服务质量,“直击”纳税人缴费人“急需难”问题,升级一揽子举措提高服务水平,倾力打造高效便捷的税收营商环境。

“体验式服务”让办税更便捷

“企业刚成立不久,我对相关税费政策和系统操作都不是很熟悉,办税过程难免不知所措,还好在大厅服务区有专人提供辅导,让我对日常涉税业务更加熟悉,办税效率也得到了提升。”在办税咨询辅导区,一位新晋小微企业负责人感受到了该局的贴心服务。

该局精心打造“舒适、舒心、舒畅”高效服务质量,创新沉浸式“家体验”,积极构建包括休息等候区、办税咨询辅导区、移动导税平台等多个功能区,促进办税服务厅从“办税厅”向“体验厅”的转变。同时为创新办税辅导“新模式”该局深入开展包括纳税人学堂、“纳税服务流程体验”等活动,并制作新版政策讲解小折页,优惠政策即问即答二维码,将包括办税费申报日历表、税费政策小贴士和日常办税工作指南等内容通过“线上+线下”平台分发到纳税人缴费人手中。据悉,该局共计开展“纳税服务流程体验”活动15次、分发政策讲解折页300余份,即问即答二维码被扫码几百余次。

“立体化宣传”让政策落地见效

“2022年以来,我们的经营情况基本未受到影响,同时还享受到了税务局带来的各项税收优惠政策,减免十几万元,实现主营业务收入增长”,信阳市永力玻璃制品有限公司会计告诉我们“下一步,企业计划借着良好的发展形势,增加产品品种,更新产品包装,上一条新的生产线,进一步把企业做大做强,为高新区经济发展贡献更大的力量。”

该局推进创新“政策回复不过夜、征管流程不受阻、信息交流不短路”宣传辅导模式,根据不同企业类型,制定宣传辅导方案,同时该局积极推进拓展“线上”平台集中开展“覆盖式”宣传培训辅导为纳税人解答输送“税收政策大礼包”。通过“一企一团队”式的宣传团队,分类梳理税收政策“套餐”,为企业提供精细化、专业化、个性化辅导服务。

“多维化服务”让营商环境持续优化

“现在正是非常繁忙的时候,很难腾出时间学习税收优惠政策。幸好税务局的同志们为公司送上贴心的咨询服务,让我们对今年可享受的税惠政策了然于心,放心着手今年的物资储备、扩大生产工作。”高新区一家机动车销售企业的财务人员张女士说。

该局充分利用大数据和企业台账筛选符合税费支持政策的企业,并坚持税费统筹管理,践行“严真细实快”工作作风,组织专家团队深入企业,以开展“便民办税春风行动”为契机,直连对接重点税源企业,做到“直击问题、集中解决、实时反馈”为企业提供一对一“管家式”服务,创新工作方法及时为缴费人解决疑难问题,同时按照急事马上办、难事攻坚办、愁事帮助办、盼事主动办的要求,快速响应纳税人缴费人要求,变“人找政策”为“政策找人”,为优化营商环境“添砖加瓦”。(丁慧萱)

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